Objectifs
- Créer une relation privilégiée avec son client et faire de la gestion de la
- réclamation écrite une opportunité.
- Transformer un usager mécontent en un client reconnu et fidélisé en adoptant la bonne posture relationnelle.
- Mettre les « soft skills » et la communication positive au service de la gestion de la réclamation écrite.
- Structurer une réponse claire, concise et positive.
- S’approprier les méthodes et outils pratiques
Durée et modalités
14 heures en présence d’un formateur : deux journées de formation ou quatre demi-journées.
Formation en présentiel
(Groupe jusqu’à 8 personnes)
La formation peut également s’effectuer en visioconférence (via ZOOM).
Tarifs
Tarif intra-entreprise :
1600 € HT – 1920 € TTC / jour de formation présentielle.
+ Devis sur mesure pour adapter la formation aux besoins des salariés et de l’entreprise.
Formation individuelle personnalisée :
Devis sur mesure
